Politique de remboursement

Politique de retours des produits Confiseries & Cie

La fraîcheur et la qualité de nos bonbons sont notre priorité absolue. Étant des denrées alimentaires, et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits.

Cependant, votre satisfaction est primordiale ! Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les cas suivants :

1. Produit endommagé pendant le transport :

   • Si vos bonbons arrivent endommagés (emballage abîmé ET bonbons visiblement altérés), veuillez nous envoyer une photo claire du colis et des produits endommagés à contact.confiserieetcie@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
   • Après examen des photos, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remboursement partiel ou total, ou un remplacement des produits endommagés (si possible et si le stock le permet, sans nécessité de nous renvoyer les articles).

2. Erreur dans la commande :

   • Si vous ne recevez pas les bonbons que vous avez commandés, contactez-nous à contact.confiserieetcie@gmail.com avec votre numéro de commande et la description du problème.
   • Nous nous engageons à vous renvoyer les bons produits (si le stock le permet) ou à vous rembourser les articles manquants ou incorrects.

3. Produit non conforme à la description (hors goût) :

   • Si le produit reçu est significativement différent de sa description sur notre site (par exemple, erreur de type de bonbon, allergène non mentionné alors qu'il est présent - soyez très vigilants sur les descriptions !), veuillez nous contacter avec des détails et, si possible, une photo.
   • Nous examinerons votre requête et pourrons proposer un remboursement ou une autre solution appropriée.

Ce qui n'est pas couvert par notre politique de satisfaction (hors cas exceptionnels à notre discrétion) :

• Le simple changement d'avis.
• Les différences de goût ou de texture perçues, car cela est subjectif. Nous nous efforçons de décrire nos bonbons le plus fidèlement possible.
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou conservation après réception du colis.
• Les commandes passées par erreur.

Procédure de réclamation :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact.confiserieetcie@gmail.com dans le délai imparti.
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Décrivez clairement le problème rencontré.
4. Joignez des photos si cela est pertinent (produit endommagé, erreur de commande).

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais (par exemple, sous 48h ouvrées) et vous proposerons une solution.